Informativa sui rimborsi

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se sei un consumatore puoi recedere dal contratto di acquisto concluso sul sito www.shoebuya.com entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, ricevi i prodotti, senza indicarne il motivo e senza penalità, fatto salvo quanto indicato di seguito. Se l'ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Il diritto di recesso riguarda gli acquisti online e non si applica agli acquisti effettuati nei negozi fisici Shoebuya.

Come esercitare il recesso

Puoi comunicarci la tua decisione di recedere in uno di questi modi:

Funzione di recesso online (art. 54-bis Codice del Consumo): clicca su "Recedere dal contratto qui", presente in fondo a ogni pagina del sito e nell'email di conferma dell'ordine. Inserisci nome, numero d'ordine ed email e premi "Conferma recesso". Ti trasmetteremo senza indebito ritardo un avviso di ricevimento via email, con il contenuto della tua dichiarazione e la data e l'ora della sua trasmissione.
Portale resi: apri una richiesta sul portale resi con il numero d'ordine e l'email usata per l'acquisto, scegliendo gli articoli da restituire. Riceverai via email la ricevuta con data e ora della richiesta.
Email o posta: inviaci una dichiarazione esplicita a customercare@shoebuya.com oppure a Shoebuya snc di Valenti S. & C., Via Padre Marcolini 14, 25030 Roncadelle (BS), anche usando il modulo tipo di recesso riportato più sotto.

Il recesso è esercitato in tempo se la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni. Entro 48 ore lavorative ti invieremo le istruzioni per la restituzione dei prodotti.

Restituzione dei prodotti

Devi restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, seguendo le istruzioni ricevute. Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.
Shoebuya fornisce l'etichetta di reso, che ti inviamo via email dopo la verifica della richiesta, per gli ordini spediti in Italia di importo pari o superiore a 99 € e per gli ordini spediti nei Paesi europei serviti con spedizione gratuita di importo pari o superiore a 150 €. Negli altri casi, e per tutte le spedizioni fuori dall'Europa, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico e il pacco va spedito a: Shoebuya Elnos, Via Luigi Einaudi 5, 25030 Roncadelle (BS), Italia. Per articoli difettosi, danneggiati o non conformi la spedizione del reso è sempre a carico di Shoebuya.
Se l'ordine contiene più articoli puoi recedere anche solo da alcuni; ogni singolo articolo (ad esempio un paio di scarpe) va restituito completo.
Ti chiediamo di restituire i prodotti nella confezione originale, completa di accessori, documentazione, cartellini e tag di sicurezza, protetta da una seconda scatola, senza applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla confezione originale.
La spedizione di ritorno è sotto la tua responsabilità fino alla consegna al nostro magazzino: ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata. Se il pacco arriva danneggiato dal trasporto, ti avviseremo entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento, così potrai presentare reclamo al corriere.

Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del recesso. Se hai scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard, la differenza non viene rimborsata.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo espresso, e non comporta costi per te.
Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione, se precedente.

Prodotti usati o danneggiati

Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Se il prodotto restituito presenta segni di utilizzo (ad esempio scarpe usate all'esterno o capi indossati o lavati), parti mancanti, tag di sicurezza rimosso o danneggiato, oppure confezione originale mancante o danneggiata, Shoebuya potrà trattenere dal rimborso un importo pari alla perdita di valore subita dal prodotto.

Esclusione del diritto di recesso per prodotti su ordinazione e categorie speciali

Per tutti i prodotti non disponibili a magazzino e contraddistinti da tempi di consegna indicativi di 5/10 giorni lavorativi (espressamente indicati tramite descrizione del prodotto o timer di spedizione), realizzati o procurati appositamente per soddisfare esigenze particolari del Cliente, nonché per le calzature con misura superiore al 47.5, il diritto di recesso è espressamente escluso.

Tali prodotti sono approvvigionati su specifica richiesta del Cliente e devono considerarsi beni ordinati su richiesta individuale. Pertanto, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il recesso non è ammesso per alcuna motivazione, inclusi errore nella scelta della misura, ripensamento, errata valutazione del prodotto e motivazioni personali o soggettive.

Il diritto di recesso è inoltre escluso per i prodotti appartenenti alla categoria dei collezionabili, quali carte collezionabili (ad esempio Pokémon e prodotti similari), articoli sigillati da collezione, edizioni limitate, mystery box e prodotti analoghi che, per loro natura, siano soggetti a variazioni di valore, autenticità o integrità in conseguenza dell'apertura, manipolazione o alterazione della confezione originale. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non potrà essere esercitato qualora il prodotto sigillato sia stato aperto, manomesso o alterato dopo la consegna.

Mancato ritiro dell'ordine

Nel caso di rientro dell'ordine presso i magazzini Shoebuya per compiuta giacenza presso la sede del corriere più vicina all'indirizzo di spedizione, l'ordine verrà rimborsato al netto delle spese di spedizione sostenute per l'invio e il rientro della merce, oltre ad una penale pari al 10% del valore dell'ordine per mancato ritiro.

Modulo tipo di recesso

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Shoebuya snc di Valenti S. & C., Via Padre Marcolini 14, 25030 Roncadelle (BS), customercare@shoebuya.com
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Numero ordine:
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.

Venditore: Shoebuya snc di Valenti S. & C. – Via Padre Marcolini 14, 25030 Roncadelle (BS) – P. IVA IT04114790985 – customercare@shoebuya.com

SHOEBUYA TEAM – Ultimo aggiornamento 16/10/2026