Il nostro obiettivo è garantire la tua completa soddisfazione. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il reso del prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce.
Il modo più semplice è il nostro portale resi: inserisci il numero d'ordine e l'email usata per l'acquisto, scegli gli articoli da restituire e ricevi subito via email la ricevuta con data e ora della richiesta. Puoi comunicarci il recesso anche con la funzione Recedere dal contratto qui (presente in fondo a ogni pagina) oppure scrivendo a customercare@shoebuya.com. Tutte le condizioni sono nella pagina Diritto di recesso.
Eventuali reclami relativi ad articoli mancanti, errati, difettosi o danneggiati durante il trasporto devono essere comunicati entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine tramite e-mail all'indirizzo info@shoebuya.com, allegando documentazione fotografica ove richiesta.
RESI PER CLIENTI IN ITALIA
Apri la richiesta sul portale resi. Se hai già comunicato il recesso con la funzione online o via email, ti contatteremo noi con le istruzioni.
Per gli ordini di importo pari o superiore a €99 il reso è gratuito: Shoebuya ti invierà via email l'etichetta di spedizione dopo aver verificato la richiesta. Non spedire nulla prima di averla ricevuta.
Per gli ordini di importo inferiore a €99 il Cliente spedisce autonomamente la merce, a proprie spese, all'indirizzo indicato qui sotto. Il Cliente è responsabile della spedizione e di eventuali smarrimenti o danneggiamenti verificatisi durante il trasporto: consigliamo una spedizione tracciata e assicurata.
Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità del prodotto, procederemo con il rimborso o con il cambio taglia.
Si precisa inoltre che eventuali assicurazioni o servizi accessori acquistati durante la fase di checkout non saranno rimborsati in caso di reso.
RESI PER CLIENTI IN EUROPA
Apri la richiesta sul portale resi, inserendo il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
Per gli ordini spediti nei Paesi europei serviti con spedizione gratuita sopra i €150 (Austria, Belgio, Bulgaria, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Romania, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera e Ungheria), il reso è gratuito per gli ordini di importo pari o superiore a €150: Shoebuya ti invierà via email l'etichetta di spedizione dopo aver verificato la richiesta. Per gli ordini di importo inferiore il Cliente spedisce autonomamente la merce, a proprie spese, all'indirizzo indicato qui sotto.
RESI PER CLIENTI NEL RESTO DEL MONDO
Apri la richiesta sul portale resi. Per le spedizioni verso tutti gli altri Paesi la spedizione del reso è sempre a carico del Cliente, che spedisce autonomamente la merce all'indirizzo indicato qui sotto ed è responsabile della spedizione e di eventuali smarrimenti o danneggiamenti verificatisi durante il trasporto. Eventuali dazi o imposte del reso sono a carico del Cliente.
INDIRIZZO PER I RESI
Shoebuya Elnos
Via Luigi Einaudi 5
25030 Roncadelle (BS) – Italia
Indica sempre nel pacco il numero d'ordine.
Per articoli difettosi, danneggiati o non conformi la spedizione del reso è sempre a carico di Shoebuya, in qualsiasi Paese.
Shoebuya prenderà in carico ogni richiesta e fornirà riscontro entro 48 ore lavorative dalla sua ricezione.
TI RICORDIAMO CHE
L'articolo deve essere restituito nella confezione originale e/o in una scatola esterna robusta.
Il reso deve essere adeguatamente imballato per proteggerlo da eventuali danni durante il trasporto.
È necessario seguire le istruzioni ricevute per la spedizione del reso.
Eventuali danni o etichette di spedizione applicate direttamente sulla confezione originale del prodotto possono comportare una riduzione del rimborso pari alla perdita di valore del prodotto.
Per "integrità" si intende che l'articolo sia restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di confezione originale, accessori, eventuali etichette e tag di sicurezza. In caso contrario, Shoebuya potrà ridurre il rimborso in misura pari alla perdita di valore subita dal prodotto, come indicato nella pagina Diritto di recesso.
ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO PER PRODOTTI SU ORDINAZIONE E CATEGORIE SPECIALI
Per tutti i prodotti non disponibili a magazzino e contraddistinti da tempi di consegna indicativi di 5/10 giorni lavorativi (espressamente indicati tramite descrizione del prodotto o timer di spedizione), realizzati o procurati appositamente per soddisfare esigenze particolari del Cliente, nonché per le calzature con misura superiore al 47.5, il diritto di recesso è espressamente escluso.
Tali prodotti sono approvvigionati su specifica richiesta del Cliente e devono considerarsi beni ordinati su richiesta individuale. Pertanto, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il recesso non è ammesso per alcuna motivazione, inclusi:
errore nella scelta della misura;
ripensamento;
errata valutazione del prodotto;
motivazioni personali o soggettive.
Il diritto di recesso è inoltre escluso per i prodotti appartenenti alla categoria dei collezionabili, quali carte collezionabili (ad esempio Pokémon e prodotti similari), articoli sigillati da collezione, edizioni limitate, mystery box e prodotti analoghi che, per loro natura, siano soggetti a variazioni di valore, autenticità o integrità in conseguenza dell'apertura, manipolazione o alterazione della confezione originale.
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non potrà essere esercitato qualora il prodotto sigillato sia stato aperto, manomesso o alterato dopo la consegna.
L'acquisto di tali prodotti implica l'accettazione integrale della presente condizione.
POLITICA DI SPEDIZIONE DEL RESO
La suddivisione delle modalità di gestione del reso in base al Paese di spedizione e al valore dell'ordine (soglia di €99 per l'Italia e di €150 per i Paesi europei sopra indicati) costituisce una politica commerciale adottata da Shoebuya al fine di agevolare la gestione logistica dei resi.
Tale distinzione riguarda esclusivamente le modalità operative e l'eventuale copertura dei costi di spedizione del reso e non limita né modifica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente, inclusi quelli previsti dagli artt. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Restano in ogni caso applicabili le condizioni, le esclusioni e le limitazioni espressamente indicate nelle presenti condizioni di vendita e nella sezione dedicata al diritto di recesso.
SHOEBUYA TEAM
Ultimo aggiornamento 16/10/2026