RESI E RIMBORSI
Il nostro obiettivo è garantire la tua completa soddisfazione. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il reso del prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce.
Eventuali reclami relativi ad articoli mancanti, errati, difettosi o danneggiati durante il trasporto devono essere comunicati entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine tramite e-mail all'indirizzo info@shoebuya.com, allegando documentazione fotografica ove richiesta.
RESI PER CLIENTI IN ITALIA
Per effettuare un reso è necessario aprire una richiesta tramite l'apposito portale resi Shoebuya, inserendo il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
Shoebuya prenderà in carico la richiesta e fornirà riscontro entro 48 ore lavorative dalla sua ricezione.
Per gli ordini di importo superiore a €250, Shoebuya potrà fornire un'etichetta di spedizione per il ritiro della merce. Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità del prodotto, procederemo con il rimborso o con il cambio taglia. In questo caso il reso è gratuito.
Per gli ordini di importo pari o inferiore a €250, il Cliente dovrà spedire autonomamente la merce ai nostri magazzini seguendo le istruzioni ricevute tramite il portale resi. Il Cliente è responsabile della spedizione e di eventuali smarrimenti o danneggiamenti verificatisi durante il trasporto. Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità del prodotto, procederemo con il rimborso o con il cambio taglia.
Si precisa inoltre che eventuali assicurazioni o servizi accessori acquistati durante la fase di checkout non saranno rimborsati in caso di reso.
RESI PER CLIENTI INTERNAZIONALI
Per effettuare un reso è necessario aprire una richiesta tramite l'apposito portale resi Shoebuya, inserendo il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
Shoebuya prenderà in carico la richiesta e fornirà riscontro entro 48 ore lavorative dalla sua ricezione.
Successivamente il Cliente dovrà spedire autonomamente la merce ai nostri magazzini seguendo le istruzioni ricevute. Il Cliente è responsabile della spedizione e di eventuali smarrimenti o danneggiamenti verificatisi durante il trasporto.
Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità del prodotto, provvederemo a elaborare il rimborso oppure il cambio taglia.
In caso di difficoltà nella gestione della spedizione, il Cliente può richiedere al servizio clienti la creazione di un'etichetta di reso; il relativo costo verrà detratto dall'importo del rimborso.
Si precisa inoltre che eventuali assicurazioni o servizi accessori acquistati durante la fase di checkout non saranno rimborsati in caso di reso.
TI RICORDIAMO CHE
-
L'articolo deve essere restituito nella confezione originale e/o in una scatola esterna robusta.
-
Il reso deve essere adeguatamente imballato per proteggerlo da eventuali danni durante il trasporto.
-
È necessario seguire le istruzioni ricevute tramite il portale resi.
-
Eventuali danni o etichette di spedizione applicate direttamente sulla confezione originale del prodotto possono compromettere l'accettazione del reso e comportare costi aggiuntivi.
-
Eventuali costi potranno essere applicati in caso di danni al prodotto o di mancato rispetto delle presenti politiche di reso.
Per "integrità" si intende che l'articolo sia restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di confezione originale, accessori, eventuali etichette e tag di sicurezza. In caso contrario, Shoebuya si riserva il diritto di ridurre proporzionalmente il rimborso o rifiutare il reso nei casi previsti dalle presenti condizioni.
ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO PER PRODOTTI SU ORDINAZIONE E CATEGORIE SPECIALI
Per tutti i prodotti non disponibili a magazzino e contraddistinti da tempi di consegna indicativi di 5/10 giorni lavorativi (espressamente indicati tramite descrizione del prodotto o timer di spedizione), realizzati o procurati appositamente per soddisfare esigenze particolari del Cliente, nonché per le calzature con misura superiore al 47.5, il diritto di recesso è espressamente escluso.
Tali prodotti sono approvvigionati su specifica richiesta del Cliente e devono considerarsi beni ordinati su richiesta individuale. Pertanto, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il recesso non è ammesso per alcuna motivazione, inclusi:
-
errore nella scelta della misura;
-
ripensamento;
-
errata valutazione del prodotto;
-
motivazioni personali o soggettive.
Il diritto di recesso è inoltre escluso per i prodotti appartenenti alla categoria dei collezionabili, quali carte collezionabili (ad esempio Pokémon e prodotti similari), articoli sigillati da collezione, edizioni limitate, mystery box e prodotti analoghi che, per loro natura, siano soggetti a variazioni di valore, autenticità o integrità in conseguenza dell'apertura, manipolazione o alterazione della confezione originale.
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non potrà essere esercitato qualora il prodotto sigillato sia stato aperto, manomesso o alterato dopo la consegna.
L'acquisto di tali prodotti implica l'accettazione integrale della presente condizione.
POLITICA DI SPEDIZIONE DEL RESO
La suddivisione delle modalità di gestione del reso in base al valore dell'ordine (superiore o inferiore a €250) costituisce una politica commerciale adottata da Shoebuya al fine di agevolare la gestione logistica dei resi.
Tale distinzione riguarda esclusivamente le modalità operative e l'eventuale copertura dei costi di spedizione del reso e non limita né modifica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente, inclusi quelli previsti dagli artt. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Restano in ogni caso applicabili le condizioni, le esclusioni e le limitazioni espressamente indicate nelle presenti condizioni di vendita e nella sezione dedicata al diritto di recesso.
SHOEBUYA TEAM
Ultimo aggiornamento 20/06/2026