Il nostro obiettivo è garantire la tua completa soddisfazione. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
Eventuali reclami relativi ad articoli mancanti o danneggiati durante il trasporto devono essere comunicati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.
Resi per clienti in Italia:
Per effettuare un reso di importo superiore a 250€, è necessario inviare un’e-mail a info@shoebuya.com, indicando il numero d’ordine e la motivazione della richiesta. Successivamente, verrà fornita un’etichetta per il ritiro della merce. Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, procederemo con il rimborso o il cambio taglia. Il reso in questo caso è gratuito.
Per effettuare un reso di importo inferiore a 250€, è necessario inviare un’e-mail a info@shoebuya.com, indicando il numero d’ordine e la motivazione della richiesta. Il cliente dovrà poi spedire autonomamente la merce ai nostri magazzini. Si precisa che il cliente è responsabile della spedizione e di eventuali smarrimenti del pacco. Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, procederemo con il rimborso o il cambio taglia.
Si precisa inoltre che, qualora venga stipulata un’assicurazione durante la fase di checkout, questa non sarà rimborsata in caso di reso.
Resi per clienti internazionali:
Per effettuare un reso, è necessario inviare un’e-mail a info@shoebuya.com indicando il numero d’ordine e la motivazione della richiesta.
Successivamente, il cliente dovrà spedire autonomamente la merce ai nostri magazzini. Si precisa che il cliente è responsabile della spedizione e di eventuali smarrimenti del pacco.
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, provvederemo a elaborare il rimborso oppure il cambio taglia.
In caso di difficoltà nella gestione della spedizione, è possibile richiedere al nostro servizio clienti la creazione di un’etichetta di reso; il relativo costo verrà detratto dall’importo del rimborso.
Si precisa inoltre che, qualora venga stipulata un’assicurazione durante la fase di checkout, questa non sarà rimborsata in caso di reso.
Ti ricordiamo che:
- L’articolo deve essere restituito nella confezione originale e/o in una scatola esterna robusta.
- Il reso deve essere adeguatamente imballato per proteggerlo da eventuali danni durante il trasporto. In caso contrario, se gli articoli arrivano danneggiati, il reso non potrà essere accettato.
- È necessario inserire il modulo di reso e la lettera di vettura del corriere all’interno del pacco.
- Eventuali danni o etichette di spedizione applicate direttamente sulla confezione originale del prodotto possono compromettere l’accettazione del reso e comportare costi aggiuntivi.
Eventuali costi potranno essere applicati in caso di danni al prodotto o di mancato rispetto delle nostre politiche di reso.
- Per “integrità” si intende che l’articolo sia restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di eventuali etichette e tag di sicurezza. In caso contrario, non sarà possibile procedere con il rimborso.
Esclusione del diritto di recesso per prodotti su ordinazione e categorie speciali
Per tutti i prodotti non disponibili a magazzino e contraddistinti da tempi di consegna indicativi di 5/10 giorni lavorativi (espressamente indicata tramite testo descrittivo o timer di spedizione), realizzati o procurati appositamente per soddisfare esigenze particolari, nonché per le calzature con misura superiore al 47.5, il diritto di recesso è espressamente escluso.
Tali prodotti sono approvvigionati su specifica richiesta del Cliente e devono considerarsi beni ordinati su richiesta individuale. Pertanto, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il recesso non è ammesso per alcuna motivazione, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
-
errore nella scelta della misura;
-
ripensamento;
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errata valutazione del prodotto;
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motivazioni personali o soggettive.
Il diritto di recesso è inoltre escluso per i prodotti appartenenti alla categoria dei collezionabili, quali carte collezionabili (ad esempio, carte Pokémon e prodotti affini), articoli da collezione sigillati, edizioni limitate, mystery box o prodotti similari. Tali beni, per loro natura, possono essere soggetti a variazioni di valore, integrità e autenticità legate all’apertura della confezione o alla manipolazione, e vengono spesso acquistati anche a fini speculativi o collezionistici.
In considerazione di tali caratteristiche, non è possibile esercitare il diritto di recesso dopo l’acquisto, anche nel caso in cui il Cliente dichiari insoddisfazione, ripensamento, aspettative non soddisfatte o qualsiasi altra motivazione soggettiva. L’acquisto di tali prodotti implica l’accettazione integrale di tale condizione.
SHOEBUYA TEAM
ultimo aggiornamento 06/04/26