DIRITTO DI RECESSO

DIRITTO DI RECESSO

• Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se il Cliente è un consumatore, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato nei successivi punti.

• Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà presentare la richiesta di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine esclusivamente tramite l'apposito portale resi messo a disposizione da Shoebuya, compilando i campi richiesti, inclusi numero d'ordine e indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

L'apertura della pratica tramite il portale costituisce comunicazione formale della volontà di recedere dal contratto ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Shoebuya prenderà in carico la richiesta e fornirà riscontro entro 48 ore lavorative dalla sua ricezione, comunicando al Cliente le istruzioni necessarie per il completamento della procedura di reso.

Shoebuya invita il Cliente a utilizzare esclusivamente il portale resi per garantire la corretta gestione e tracciabilità della pratica.

• Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni: il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato; il bene acquistato dovrà essere restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo, eventuale documentazione e tag di sicurezza); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto; a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente; la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Shoebuya darà comunicazione al Cliente dell'accaduto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene, se assicurato; in questa eventualità il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contestualmente all'annullamento della richiesta di recesso. Shoebuya non risponde in alcun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

• Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale o eventuali diminuzioni di valore del bene derivanti da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, Shoebuya provvederà a rimborsare il Cliente utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.

• Il diritto di recesso decade o può comportare una riduzione proporzionale del rimborso qualora Shoebuya accerti:

  • la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;

  • l'assenza di elementi integranti del prodotto;

  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;

  • la mancanza, rimozione o danneggiamento del tag di sicurezza posto sul prodotto.

Nel caso in cui il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, alterazioni o una diminuzione del valore commerciale rispetto allo stato originario, Shoebuya si riserva il diritto di trattenere dal rimborso un importo proporzionato alla perdita di valore subita dal bene.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Shoebuya provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

• Nel caso di rientro dell'ordine presso i magazzini Shoebuya per compiuta giacenza presso la sede del corriere più vicina all'indirizzo di spedizione, l'ordine verrà rimborsato al netto delle spese di spedizione sostenute per l'invio e il rientro della merce, oltre ad una penale pari al 10% del valore dell'ordine per mancato ritiro.

ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO PER PRODOTTI SU ORDINAZIONE E CATEGORIE SPECIALI

Per tutti i prodotti non disponibili a magazzino e contraddistinti da tempi di consegna indicativi di 5/10 giorni lavorativi (espressamente indicati tramite descrizione del prodotto o timer di spedizione), realizzati o procurati appositamente per soddisfare esigenze particolari del Cliente, nonché per le calzature con misura superiore al 47.5, il diritto di recesso è espressamente escluso.

Tali prodotti sono approvvigionati su specifica richiesta del Cliente e devono considerarsi beni ordinati su richiesta individuale. Pertanto, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il recesso non è ammesso per alcuna motivazione, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• errore nella scelta della misura;

• ripensamento;

• errata valutazione del prodotto;

• motivazioni personali o soggettive.

Il diritto di recesso è inoltre escluso per i prodotti appartenenti alla categoria dei collezionabili, quali carte collezionabili (ad esempio Pokémon e prodotti similari), articoli sigillati da collezione, edizioni limitate, mystery box e prodotti analoghi che, per loro natura, siano soggetti a variazioni di valore, autenticità o integrità in conseguenza dell'apertura, manipolazione o alterazione della confezione originale.

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non potrà essere esercitato qualora il prodotto sigillato sia stato aperto, manomesso o alterato dopo la consegna.

L'acquisto di tali prodotti implica l'accettazione integrale della presente condizione.

SHOEBUYA TEAM

Ultimo aggiornamento 20/06/2026