QUESTIONS FRÉQUENTES

Una volta completato correttamente l'acquisto, riceverai una conferma dell'ordine via e-mail all'indirizzo utilizzato durante il checkout.

Se non la trovi, controlla anche la cartella Spam o Posta Indesiderata.

Se dopo alcuni minuti non hai ancora ricevuto nulla, contatta il nostro Servizio Clienti: verificheremo lo stato del tuo ordine.

Se hai completato l'acquisto ma non hai ricevuto la mail di conferma, non preoccuparti: potrebbero essere necessari alcuni minuti prima della ricezione.

Ti consigliamo di:

• controllare la cartella Spam / Posta indesiderata;
• verificare di aver inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail durante il checkout;
• controllare che il pagamento sia stato completato correttamente.

Se il pagamento risulta effettuato ma non hai ancora ricevuto la conferma dell'ordine, non effettuare subito un secondo acquisto.

Contatta il nostro Servizio Clienti tramite WhatsApp o e-mail, indicando nome, cognome e, se disponibile, l'importo dell'ordine.

Il nostro team verificherà l'acquisto e, se necessario, ti invierà nuovamente la conferma dell'ordine.

Se il tuo ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, contattaci il prima possibile.

Il nostro team verificherà se è ancora possibile effettuare la modifica o l'annullamento richiesto.

Una volta iniziata la preparazione o la spedizione dell'ordine, potrebbe non essere più possibile intervenire.

Contattaci immediatamente se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato.

Se il pacco non è ancora stato affidato al corriere, cercheremo di effettuare la modifica. Una volta spedito, la possibilità di cambiare l'indirizzo dipenderà dal corriere e dallo stato della spedizione.

I prodotti contrassegnati come PRE-ORDER non sono disponibili per la spedizione immediata.

La consegna è generalmente prevista entro 7-10 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto.

Se il tuo ordine contiene sia prodotti disponibili immediatamente sia prodotti in pre-order, l'ordine potrebbe essere spedito quando tutti gli articoli saranno disponibili.

Generalmente sì.

Se uno degli articoli acquistati è in pre-order o richiede tempi di preparazione differenti, l'intero ordine potrebbe attendere la disponibilità di tutti i prodotti prima di essere spedito o la divisione su richiesta.

Una volta ricevuto l'ordine, il nostro team procede con controllo, preparazione e imballaggio.

Questo processo può richiedere fino a 24/48 ore lavorative.

Successivamente il pacco viene affidato al corriere selezionato durante il checkout.

SPEDIZIONI IN ITALIA 🇮🇹

Scegli il servizio di consegna che preferisci direttamente durante il checkout. Costi e disponibilità possono variare in base all'ordine e alla destinazione.

POSTE DELIVERY — 24/48H
A partire da 4,90€
GRATUITA per ordini superiori a 50€

DHL EXPRESS — 24/48H
A partire da 9,90€
GRATUITA per ordini superiori a 300€

I prezzi sono indicati "a partire da" poiché il costo finale della spedizione può variare in base al peso e alle dimensioni del pacco, alla destinazione e ai prodotti acquistati. Alcuni servizi di consegna potrebbero non essere disponibili per determinati prodotti o destinazioni.

Il costo e i servizi disponibili per il tuo ordine saranno sempre mostrati prima del pagamento durante il checkout.

SPEDIZIONI INTERNAZIONALI 🌎

Shoebuya spedisce anche al di fuori dell'Italia, permettendoti di ricevere il tuo ordine direttamente a casa.

UPS STANDARD — 2/5 GIORNI LAVORATIVI
A partire da 7,90€

POSTE/DHL DELIVERY — 3/5 GIORNI LAVORATIVI
A partire da 7,90€

SPEDIZIONE GRATUITA nei Paesi europei per ordini superiori a 150€.

Il costo finale e i tempi di consegna possono variare in base al Paese di destinazione, al peso e alle dimensioni del pacco e ai prodotti acquistati. Eventuali dazi doganali, imposte o costi di importazione per spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, se previsti, possono essere a carico del destinatario.

Costi, servizi disponibili e tempistiche stimate vengono mostrati durante il checkout prima del pagamento.

IL NOSTRO PACKAGING ♻️

In Shoebuya prestiamo attenzione anche al modo in cui il tuo ordine arriva a casa.

Utilizziamo scatole in cartone riciclato, progettate per garantire protezione e resistenza durante il trasporto, riducendo allo stesso tempo l'utilizzo di materiali non necessari.

Ogni ordine viene preparato e imballato con cura dal nostro team, affinché i prodotti arrivino protetti e nelle migliori condizioni possibili.

Più attenzione al tuo ordine. Più attenzione all'ambiente.

DAZI E ONERI DOGANALI

UNIONE EUROPEA 🇪🇺
Per gli ordini spediti all'interno dell'Unione Europea non sono previsti dazi doganali. Il prezzo mostrato e pagato al checkout comprende le imposte applicabili all'acquisto, senza ulteriori oneri doganali alla consegna.

PAESI EXTRA UE 🌎
Per le spedizioni verso Paesi al di fuori dell'Unione Europea, l'ordine può essere soggetto a dazi doganali, imposte di importazione e altri oneri locali.

L'importo viene determinato dalle autorità doganali del Paese di destinazione e può variare in base al valore dell'ordine, alla tipologia di prodotti acquistati e alla normativa locale.

Eventuali dazi, imposte e oneri di importazione richiesti alla consegna non sono inclusi nel prezzo pagato su Shoebuya e sono a carico del destinatario.

Shoebuya non determina né controlla l'importo di tali oneri.

TRACCIARE L'ORDINE

Una volta ricevuto l'ordine, il nostro team procederà con la preparazione e l'imballaggio e successivamente lo affiderà al corriere selezionato.

Non appena il pacco verrà ritirato dal corriere, riceverai automaticamente via e-mail e WhatsApp il tracking number e il link per monitorare la spedizione.

Potrai così seguire in tempo reale lo stato del tuo ordine, dalla partenza fino alla consegna.

Non hai ricevuto il tracking?
Controlla anche la cartella Spam della tua e-mail oppure contatta il nostro Servizio Clienti: il team Shoebuya sarà a tua disposizione per verificare lo stato della spedizione.

In caso di mancata consegna, il corriere potrebbe effettuare un nuovo tentativo oppure mettere il pacco in giacenza.

Ti consigliamo di controllare il tracking e le comunicazioni ricevute dal corriere.

Se il pacco viene restituito a Shoebuya, il nostro team ti contatterà per gestire la situazione e valutare una nuova spedizione o il rimborso secondo le condizioni applicabili.

Prima di tutto verifica la cartella Spam della tua e-mail.

Ricorda inoltre che il tracking viene inviato solo dopo che l'ordine è stato affidato al corriere.

Se sono trascorse le tempistiche previste e non hai ancora ricevuto il tracking, contatta il nostro Servizio Clienti alla mail info@shoebuya.com

Verifica innanzitutto se il pacco è stato ritirato da un familiare, vicino, portineria o reception.

Se non riesci a trovarlo, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine.

Effettueremo le verifiche necessarie con il corriere.

Se l'imballaggio presenta evidenti segni di danneggiamento, apertura o manomissione, ti consigliamo di accettare la consegna con riserva specifica, indicando il problema sulla prova di consegna del corriere.

Scatta inoltre fotografie del pacco prima dell'apertura, dell'etichetta di spedizione e degli eventuali danni riscontrati.

Contatta quindi il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

Sì. Se hai cambiato idea sul tuo acquisto puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, nel rispetto delle condizioni previste.

RESI, CAMBI E DIRITTO DI RECESSO

Il nostro obiettivo è garantire la tua completa soddisfazione.

Se hai cambiato idea sul tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te indicata, avete ricevuto l'ordine.

COME RICHIEDERE UN RESO

Per rendere la procedura più semplice e veloce, puoi inoltrare direttamente online la tua richiesta di reso attraverso la nostra pagina dedicata:

→ RICHIEDI UN RESO

[LINK ALLA PROCEDURA DI RESO]

Dovrai inserire i dati richiesti per identificare il tuo ordine e gli articoli che desideri restituire.

Una volta inviata la richiesta, riceverai una conferma della richiesta di recesso e le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Se hai bisogno di assistenza durante la procedura, puoi contattare il nostro team all'indirizzo info@shoebuya.com.

RESI PER ORDINI SUPERIORI A 150€

Per i resi di importo superiore a 50€, dopo l'approvazione della richiesta Shoebuya fornirà le indicazioni e, quando previsto, l'etichetta necessaria per organizzare la restituzione della merce.

Una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino, il prodotto verrà controllato dal nostro team.

Se vengono rispettate le condizioni di reso, procederemo con il rimborso oppure, quando richiesto e disponibile, con il cambio taglia.

RESI PER ORDINI INFERIORI A 150€

Per i resi di importo inferiore a 50€, dopo aver inviato la richiesta di reso, la spedizione della merce presso il nostro magazzino dovrà essere organizzata autonomamente dal Cliente.

In questo caso, le spese e la responsabilità della spedizione di ritorno sono a carico del Cliente fino alla ricezione del pacco presso il nostro magazzino.

Consigliamo pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta.

Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo con il rimborso oppure, quando richiesto e disponibile, con il cambio taglia.

CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e, ove applicabile, completo di:

• confezione originale;
• accessori eventualmente inclusi;
• etichette e cartellini originali;
• eventuali tag o sigilli di sicurezza Shoebuya ancora applicati.

Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e protetto durante la spedizione.

Non utilizzare la confezione originale del prodotto come scatola di spedizione e non applicare direttamente su di essa etichette del corriere, nastro adesivo o altri adesivi che possano danneggiarla.

Ti consigliamo di inserire il prodotto e la sua confezione originale all'interno di una scatola esterna resistente.

Eventuali diminuzioni di valore del prodotto derivanti da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento potranno essere valutate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

PRODOTTO DANNEGGIATO, ERRATO O MANCANTE

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, errato o incompleto, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

Ti consigliamo di allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione, così da permettere al nostro team di verificare rapidamente quanto accaduto e fornirti assistenza.

Queste segnalazioni sono gestite separatamente rispetto al normale diritto di recesso.

RIMBORSO

Una volta ricevuta la merce e completate le verifiche necessarie, Shoebuya procederà alla gestione del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi necessari affinché l'importo sia nuovamente visibile possono variare in base alla banca o al provider di pagamento utilizzato.

Per avviare un reso utilizza la nostra procedura online:

→ RICHIEDI UN RESO

[LINK ALLA PROCEDURA DI RESO]

Per i resi di importo superiore a 150€, Shoebuya fornirà, quando previsto dalle condizioni applicabili, le indicazioni e l'etichetta per la restituzione.

Per i resi di importo inferiore a 150€, la spedizione di ritorno dovrà essere organizzata autonomamente dal Cliente e i relativi costi saranno a suo carico.

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e completo, ove applicabile, di:

• confezione originale;
• accessori;
• cartellini ed etichette;
• eventuali tag o sigilli di sicurezza Shoebuya.

Il prodotto e la sua confezione devono essere adeguatamente protetti durante la spedizione di ritorno.

Quando la taglia desiderata è disponibile, possiamo valutare un cambio taglia.

Invia la richiesta attraverso la procedura di reso e indica la taglia desiderata.

La possibilità di effettuare il cambio dipenderà dalla disponibilità del prodotto al momento della gestione della richiesta.

Una volta ricevuto il reso, il nostro team effettuerà le verifiche necessarie.

Successivamente il rimborso verrà elaborato secondo le tempistiche previste e, salvo diverso accordo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale.

Dopo l'emissione del rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che l'importo sia visibile, in base alla banca o al provider di pagamento utilizzato.

Sì. Tutti i prodotti venduti da Shoebuya sono garantiti autentici.

Ogni articolo viene sottoposto ai controlli previsti dal nostro team prima della vendita.

L'autenticità dei prodotti rappresenta uno dei principi fondamentali della nostra attività.

Le condizioni del prodotto vengono indicate all'interno della relativa pagina.

Shoebuya tratta differenti tipologie di prodotti e, quando un articolo presenta condizioni o caratteristiche particolari, queste vengono indicate nella descrizione prima dell'acquisto.

Alcuni prodotti venduti da Shoebuya hanno una disponibilità limitata e il loro valore può variare in base al mercato.

Quando la richiesta è elevata e la disponibilità ridotta, il valore di mercato di un prodotto può essere superiore al prezzo retail originale.

Al contrario, quando la disponibilità è maggiore rispetto alla domanda, il prezzo può rimanere più contenuto.

Sì, alcuni prodotti potrebbero essere riassortiti.

Ti consigliamo di controllare periodicamente la pagina dell'articolo oppure di contattarci tramite WhatsApp o e-mail per maggiori informazioni.

Nella pagina del prodotto troverai, quando disponibili:

• tabella taglie e misure;
• informazioni sulla vestibilità;
• indicazioni sul fit;
• consigli sulla calzata.

Misure e vestibilità possono variare in base al brand e al modello.

Se hai ancora dubbi, contatta il nostro team prima dell'acquisto: saremo felici di aiutarti.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Su Shoebuya puoi scegliere tra diversi metodi di pagamento sicuri direttamente durante il checkout.

Attualmente accettiamo:

• Carte di credito e debito
• Apple Pay
• Google Pay
• SatisPay
• PayPal
• Klarna
• Scalapay
• Bonifico bancario, quando disponibile

Alcuni servizi, come Klarna e Scalapay, permettono di suddividere l'importo dell'acquisto in più rate, secondo le condizioni e l'approvazione previste dal singolo provider.

Tutte le transazioni vengono gestite attraverso sistemi di pagamento sicuri e protetti.

VALUTA

Tutti i prezzi visualizzati su shoebuya.com sono espressi in Euro (€), che rappresenta la valuta di riferimento del nostro store.

Per gli acquisti effettuati dall'estero, eventuali conversioni valutarie o commissioni applicate dalla banca, dalla carta o dal provider di pagamento utilizzato dipendono dalle condizioni del relativo servizio.

Il totale definitivo dell'ordine viene sempre mostrato durante il checkout prima della conferma del pagamento.

Sì! Su Shoebuya puoi scegliere di pagare i tuoi acquisti a rate grazie alla collaborazione con Klarna e Scalapay.

Se disponibili per il tuo ordine, potrai selezionare Klarna o Scalapay direttamente durante il checkout e suddividere l'importo secondo le modalità proposte dal servizio scelto.

L'idoneità al pagamento rateale, il numero delle rate, eventuali limiti di importo e le relative condizioni sono stabiliti direttamente da Klarna o Scalapay.

Scegli quello che preferisci al checkout e acquista oggi, pagando in più rate.

Sì. I pagamenti effettuati su Shoebuya vengono gestiti attraverso sistemi e provider di pagamento sicuri.

Shoebuya non conserva direttamente i dati completi della carta utilizzata per effettuare il pagamento.

Shoebuya è una realtà italiana nata nel 2019 dalla passione per sneakers, streetwear e moda.

Dal primo punto vendita a Brescia, il progetto è cresciuto negli anni sviluppando contemporaneamente la propria presenza online attraverso shoebuya.com e nuovi punti vendita fisici.

Oggi dietro Shoebuya lavorano decine di collaboratori interni ed esterni, con l'obiettivo di offrire un'esperienza sempre più completa ai nostri clienti.

Sì. Shoebuya è una realtà italiana nata nel 2019, cresciuta negli anni grazie alla fiducia di migliaia di clienti in tutta Italia.

Oggi Shoebuya conta più sedi fisiche e un team composto da decine di collaboratori interni ed esterni che ogni giorno lavorano per offrire un'esperienza di acquisto sicura, semplice e professionale.

La nostra reputazione è costruita sulle esperienze dei nostri clienti: siamo presenti su Trustpilot, dove Shoebuya è valutata 4,8 su 5 stelle.

Ma per noi vendere un prodotto è solo una parte del lavoro.

Il nostro team è a tua disposizione per assisterti nella scelta, durante l'ordine e anche dopo aver ricevuto il tuo acquisto.

Shoebuya è con te prima, durante e dopo l'acquisto.

Sì. Shoebuya è presente anche con punti vendita fisici.

Sul nostro sito puoi trovare la sezione dedicata agli store con indirizzi, orari e tutte le informazioni aggiornate.

Il nostro Servizio Clienti è disponibile attraverso diversi canali:

WhatsApp
Per assistenza rapida su ordini, prodotti, taglie e disponibilità.

E-mail
customercare@shoebuya.com

Telefono
Puoi contattare il nostro team negli orari di assistenza indicati sul sito.

Prima, durante o dopo l'acquisto, dietro Shoebuya troverai sempre persone reali pronte ad aiutarti.

Contatta direttamente il nostro team.

Che si tratti di una domanda su un prodotto, un dubbio sulla taglia, un ordine o una spedizione, siamo qui per aiutarti.

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Puoi inoltre ottenere punti aggiuntivi completando le diverse attività disponibili all'interno della pagina Shoebuya Fidelity.

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Sì.

I Shoebuya Points non utilizzati hanno una validità di 12 mesi.

Ti consigliamo quindi di controllare periodicamente il tuo saldo e utilizzare i punti disponibili prima della loro scadenza.

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Se restituisci un ordine e viene elaborato il relativo rimborso, i Shoebuya Points ottenuti attraverso quell'acquisto verranno rimossi dal tuo saldo.

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